よくあるご質問

JP THE WAVY STORE - よくあるご質問

■ ご注文について

Q. ご注文確認メールが届きません。
「store@sorrywavy.jp」からのメールを受信可能に設定してください。マイページ「注文履歴」からも内容を確認できます。

Q. 発送メールや注文完了メールが届きません。
特定のアドレス（@hotmail.comなど）では届かない場合があります。store@sorrywavy.jp を受信可能にしてください。

Q. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文後の変更・キャンセル・支払い方法の変更は一切できません。

Q. 請求先住所の選択について
「配送先住所と同じ」をご選択ください。変更先に請求書は届きません。

Q. KOMOJUとは？
当ストアの決済代行サービスです。

■ お支払いについて

Q. 支払い方法は？
クレジットカード、Shop Pay、Paidy、PayPay、Apple Pay、Google Pay、楽天ペイに対応しています。

Q. 支払い番号の確認方法は？
注文完了時の画面およびKOMOJUからのメールをご確認ください。

Q. 入金確認の連絡はありますか？
KOMOJUより支払い完了メールが送信されます。

Q. クレジットカードの引き落としは？
ご注文の翌月〜翌々月に「JP THE WAVY STORE」名義で記載されます。

Q. 支払い状況が「保留」のままです。
支払期限切れでも「保留」表示になります。注文番号から詳細をご確認ください。

■ 商品発送について

Q. 商品が届きません。
通常3〜5営業日以内に発送されます。発送後は伝票番号にて追跡可能です。

Q. 住所を変更したい
ご注文後の変更は「JP THE WAVY STORE」までご連絡ください。発送準備後の変更は承れません。

Q. 複数注文のまとめ発送はできますか？
異なる注文番号の同梱は対応できません。

Q. 配送日時や業者指定はできますか？
指定は承っておりません。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれかで配送されます。

■ 不良品について

Q. 不良品が届いた場合は？
到着後7日以内に、写真を添えてstore@sorrywavy.jpまでご連絡ください。確認のうえ交換いたします。

• 使用済み
• 7日以上経過
• お客様過失によるキズ・汚損
• 製造上の軽微なキズ

上記に該当する場合は交換できません。

■ その他

Q. パスワードを忘れた
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再発行手続きをしてください。

Q. お問い合わせメールの返信がありません
3営業日以内に返信しております。届かない場合は迷惑メールフォルダ等をご確認の上、別アドレスから再送ください。

Q. よくある質問でも解決しない
メールフォームよりお問い合わせください。ご注文済みの場合は注文番号を記載してください。

24時間受信：返信は営業日のみ（土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く平日）

窓口対応時間：10:00-21:00